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国际能源署通报了8398年8月份能源监管热线投诉报

时间:2019/08/17    点击量:

为了保护能源投资者,经营者和用户的合法权益,维护能源市场的秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极引导投诉和举报,并有效发挥12398(包括12398电话,传真,电子邮件等)能源监督。投诉热线的作用得到认真接受,投诉和能源监管报告被接受,投诉和报告的处理也定期公布。特此通知2016年8月处理12398项能源监管投诉的报告如下: 一,基本情况 (1)收到有效信息 2016年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3,282件,比上月增加6.45%。 根据上诉的性质,165起投诉,占有效信息的5.03%; 11份报告,占有效信息的0.33%;协商2975次,占有效信息的90.64%; 131其他方面的表扬,帮助,建议等4.00%的有效信息。 根据反思渠道,有3,188个电话,11个传真,30封电子邮件和53个其他电话。 (2016年8月收到有效信息见表1) (2)分类 在8月份收到的有效信息中,电力行业中有2,842个,占86.60%;在石油和天然气行业中占72%,占2.19%; 108在新能源和可再生能源产业中,占3.29%; 1,煤炭行业,占0.03%;其他项目259项,占7.89%。 投诉和报告主要集中在电力行业,共计164个。从业务分类来看,134个供电服务占81.71%; 6市场准入,占3.66%; 13电力安全,占7.92%; 1次电力交易,占比0.61%;成本价格和4项费用,占2.44%;其他6项事项,占3.66%。 (2016年8月,根据业务分类,电力行业的有效信息如表2所示)。 (3)区域分布 各省(自治区,直辖市)按收到的有效信息数量排名。广东,山东,河南跻身全国前三位;根据投诉和举报的数量,山西,湖南和四川跻身全国前三。 (2016年8月有效信息和投诉报告的前三名排名如表3所示) 二,分析的主要问题和原因 (1)主要问题。 用户投诉和报告中反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业在供电服务,电力安全,成本和价格收费方面的问题包括:首先,个别地区频繁停电,本地区域电压低;第二,各个地区的电力设施和建筑物之间的安全距离不符合要求,个别电源线的混乱和电杆的倾斜存在安全隐患;第三是个别电力公司私下改变用户电力的性质,个别电工估计电力。 新能源和可再生能源产业所反映的主要问题是某些地区分布式光伏发电的分布不及时,结算方式不透明。 (2)原因分析。 经过分析,造成上述问题的主要原因如下:第一,加速城镇化建设导致局部地区用电量增加,无法满足配电网现有的配电能力;二是部分地区因季节性雷电而导致个别电力设施发生故障;是个别供电企业的内部管理不到位,导致经常发生违反人员操作的情况。第四,个别分布式光伏发电项目的业主不熟悉业务流程,导致沟通不畅。 三是处理结果 2016年8月,共收到176份投诉和报告。根据国家有关法律法规,国家能源局派出机构接受属于能源监管范围的166项,占投诉的94.32%;另一个不是能量。监管职责的十大范围已按有关规定及时转移。针对群众举报的投诉和举报,国家能源局派出机构严格执行国家有关法律,法规和文件:一是通过沟通协调,停电频繁,地方低落的问题获得影响群众日常生产和生活的电压。二是通过监督和监督,针对电网配电能力不足等问题,有序推进农村电网改造改造工程。第三,通过监督访谈,获得了信息披露栏中的电力消耗和信息缺失估算问题。第四,通过发布监管通知,要求供电公司提高服务意识,认真履行一次性通知义务,有效解决分布式光伏发电项目电费结算和不透明结算方式的问题。解决了。截至2016年8月31日,本月共有142起投诉,占投诉和投诉的85.54%;完成回访129次,回访率为90.84%,满意率达到96.12%。 (附上8月12,398热线的投诉和投诉公告)



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